Retentie bij goede doelen

Om verschillende redenen heb ik een tijdje geleden besloten om te stoppen met de giften aan een aantal goede doelen. Het is grappig wat je dan tegenkomt bij het proberen op te zeggen van deze giften. Hieronder een aantal ‘opties’ die ik tegenkwam.

Onvindbaar

De meest voorkomende versie was dat de goede doelen je het simpelweg onmogelijk maken op hun website om je af te melden. Uiteraard willen zij dat je blijft geven, maar toch vind ik het weglaten of verstoppen van dit soort opties niet netjes. Het loont mijns inziens veel meer om de ‘klant’ goed te helpen in wat hij ook wil. De kans dat hij/zij in de toekomst terugkomt is dan gewoon vele malen groter.

Niet reageren

De volgende optie: gewoon simpelweg niet reageren op annuleringsverzoeken. Dat komt volgens mij gewoon overeen met het niet aanbieden van de opzeg optie. Wederom: niet netjes, vind ik. De enige oplossing hier is dan of om te bellen (waarbij ik uiteraard geen zin heb in lange wachttijden) of een brief sturen, wat ook gewoon moeite kost (en ja, ik ben lui :) ).

Hoe het wel moet/kan

Eerlijk gezegd verbaasde bovenstaande optie mij totaal niet. Ja, je kunt je er over opwinden, maar van tevoren was ik al bang dat ik het online alleen niet zou redden en dat ik weer (lang) de telefoon in moest klimmen of mooie ondertekende brieven naar de brievenbus mocht brengen.

Maar tot dat ik een reactie op mijn opzegging kreeg van een organisatie (die overigens ook netjes een duidelijk vindbaar, afmeldformulier hadden). In de mail die ik van hun kreeg stond:

Wij betreuren het dat u uw machtiging wilt intrekken. Mocht het motief een financiële oorzaak hebben, proberen wij altijd te zoeken naar een handreiking om u als donateur te behouden. Wist u dat u ons werk ook kunt steunen met ? 2,00 per maand? Een kwartaalbijdrage van bijvoorbeeld ? 5,00 is ook mogelijk. Op die manier kunt u het {goed doel} blijven steunen. Mocht u hiervoor voelen dan horen wij dit graag van u.

Kijk, dat vind ik nou een goede reactie. Akkoord gaan (en betreuren) dat je ermee stopt, maar toch ook nog opties aanbieden die je wellicht beter passen. En ook al mocht dit laatste aanbod je alsnog niet aanstaan, dan houd ik er tenminste een beter gevoel aan over dan dat je simpelweg genegeerd wordt.

• Tweet