Social Media & E-mail Marketing

Sinds social media vaker worden ingezet, wordt in diverse blogs driftig gespeculeerd over  hoe de nieuwe vorm van social networking, e-mail marketing gaat verdringen.

Door de opkomst van talrijke communities en fora zijn er nu alternatieve manieren om als organisatie middels social media je doelgroep te kunnen bereiken en de invloed van merken in de markt te bevorderen. Wordt met de opkomst van social media de rol van e-mail marketing uitgehold of zouden we het juist anders moeten zien en biedt het nieuwe kanaal interessante kansen voor e-mail marketing ?

E-mail marketing, een goede ROI

Recentelijk uitgevoerde onderzoeken en publicaties zijn gefocust op de vraag wanneer e-mail marketing verdrongen wordt door content sharing en/of social media. De conclusie die vaak getrokken kan worden is dat e-mail marketing, mits goed ingezet, een goede ROI heeft en daarom niet beter of slechter presteert dan (een goede inzet) van social media. Daarbij moet echter een kanttekening gemaakt worden: e-mail marketing wordt al bijna vijftien jaar professioneel ingezet en social media (marketing) is eigenlijk net begonnen en is een rising star.

Kanalen die elkaar versterken

Interessanter dan het vergelijken van performances van e-mail marketing met social media is de focus te leggen op de samenwerking tussen de twee kanalen. E-mail marketing en social media kunnen elkaar namelijk goed versterken. In augustus 2009 bracht Strongmail een interessant artikel uit onder de naam: Email in the Age of Social Media. Een uitdaging die in dit artikel wordt besproken, is hoe de KPI’s (key performace indicators) bepaald kunnen worden van het integreren van social media in een e-mail marketing programma.

Nieuwe kans e-mail marketing

‘Contacten’, bijvoorbeeld: een ontvanger van een e-mail kan content uit een nieuwsbrief delen met zijn/haar netwerk. Technieken stellen ontvangers in staat om adresboeken te uploaden en content uit een nieuwsbrief binnen een netwerk te verspreiden. Het aantal nieuwe contacten is dan bepalend.

‘Geaccepteerde uitnodigingen’ is een andere KPI: het verspreiden van jouw content in bepaalde sociale netwerken mag een feit zijn maar het vaststellen van het aantal mensen dat daadwerkelijk participeert en reageert kan een maatstaf zijn in het bepalen van het succes en dat gaat een stap verder dan de ‘tell-a-friend’ functie.

Met de opkomst van sociale media krijgt e-mail marketing als het ware wederom een kans om te schitteren en bijvoorbeeld slim om te gaan met status-updates van leden binnen communities. Nu merken door kunnen dringen in sociale entiteiten krijgt ook viral marketing, gesteund door slimme inzet van e-mail marketing, een nieuwe dimensie.

Het samenspel tussen E-mail marketing en Social Media biedt dus veel perspectieven!

Redactie:
De schrijver van dit artikel, Michel van Cann, is een expert op het gebied van emailmarketing