Social media als middel om bestaande informatie te verrijken

Social media of sociale media, het lijkt magisch. Het is nog lekker abstract allemaal, dus de old-skool communicatieadviseurs noemen zich nu social media adviseurs. Ze kunnen weer volop uren schrijven, want er valt nog weinig te meten. Door online communicatie en performance based marketing waarbij resultaten wel meetbaar zijn, waren ze bijna werkeloos geworden. Maar als de nood hoog is, dan is de redding nabij. Social media is de redding voor velen.

We blazen social media dan ook op tot enorme proporties. Waar we zelf steeds a-socialer worden in ons gedrag, gisteren nog een TV programma gezien over agressie tegen supermarktpersoneel, omarmen we sociale digitale communicatie. Natuurlijk is social media leuk en interessant. En ja, er liggen commerciële kansen voor online marketeers. Maar in essentie is Twitter een upgrade van het aloude SMS. Sneller, beter, goedkoper en een groter bereik. Desondanks niet wezenlijk anders. Namelijk boodschapper en ontvanger. De basis van communicatie.

Leuk voor jou, is niet leuk voor mij

Social media voegt iets toe maar vervangt niets. Zelfs binnen een community met gelijkgestemden leven er vooral individualisten. De opvatting dat wanneer  jouw vrienden het leuk vinden, jij het ook leuk zal vinden gaat niet per definitie op. Het druist in tegen de vrijheid in denken en de kracht van het individu. Juist de mening van andersdenkende is interessant. Wat je al weet, zal niet tot nieuwe inzichten leiden. Een discussie met gelijkgestemden is daarnaast gewoon saai.

Wat doet social dan wel? Social media verijkt informatie. Het voegt de mening toe van mensen die jij vertrouwt. Hierdoor kan je de informatie beter beoordelen en op waarde schatten. Dit is noodzakelijk omdat we dreigen te verzuipen in de hoeveelheid beschikbare informatie. Wanneer ik Google op ‘social media’ krijg ik 116.000.000 resultaten in minder dan 0,10 seconden. Kan ik er wat mee? Kan ik alles lezen? Welke informatie is actueel? Welke is nuttig? Hoe beoordeel ik de informatie. Kortom, meer vragen dan antwoorden.

Facebook

Google is letterlijk een zoekmachine geworden, die krampachtig informatie probeert te rangschikken. En dat volgens het principe van autoriteit, gebaseerd op backlinks. Nu wordt de ‘I like’ button van Facebook als heilig gezien. Maar een backlink is toch ook een stem op een andere site? ‘I like’, dus ik link naar die site. Wat is het verschil?

Het verschil is dat social media de mening (informatie) van je familie, vrienden en kennissen ontsluit. Die informatie acht jij als betrouwbaar. In combinatie met wat je zelf weet of aan informatie gevonden hebt, brengt dat structuur aan.

Google snapt dat ook. En zal social media (social search) vooral gebruiken om aan haar betrouwbaarheid te blijven bouwen. De gebruiker wil nu eenmaal de mogelijkheid om informatie naar andere inzichten te rangschikken. Het gaat immers niet om de hoeveelheid informatie maar om de betrouwbaarheid er van.

• Tweet