Ellende bij UPC – Nooit aan beginnen!
Eind oktober heb ik me aangemeld als klant van UPC. Ik wilde twee producten afnemen: Ratio en TV op privé-naam en Internet en Telefonie op naam van BM Media. Omdat ik wist dat dit een lastig gebeuren was, heb ik het destijds telefonisch aangevraagd. Alles zou keurig geregeld worden.
Verkeerd rekeningnummer en betaalwijze
Op de eerste factuur van Radio en TV stond echter een verkeerd rekeningnummer. Er waren twee cijfers omgedraaid. Het geld zou automatisch afgeschreven worden, dus dat zou niet goed gaan. Zo’n foutje kan gebeuren, dus ik heb gebeld om de rekeningfout door te geven. Toen bleek echter dat mijn factuur helemaal niet via een automatisch incasso verrekend zou worden, maar via een acceptgiro. Die acceptgiro had ik uiteraard niet gehad, maar dat was verder mijn probleem.
Verkeerde geadresseerde
Iets later kwam mijn eerste facuur voor Telefonie en Internet binnen. Deze zou op bedrijfsnaam moeten komen, maar BM Media stond nergens bij. Ik dus weer bellen en inderdaad, in hun systeem stond een notitie dat de factuur t.a.v. BM Media moest komen. Helaas was de fout echter niet terug te draaien, dus ik zat met een factuur die niet in te boeken was.
Ik heb toen vrij duidelijk laten weten dat ik dit alles maar jammer vond. Toen ik nog bij mijn ouders woonde, ben ik regelmatig bedrogen door UPC. Zo zou een storing destijds echt enkel bij mij zijn. Niemand in de straat had er verder last van. Toen ik ‘s avonds wat mensen sprak, bleek de halve buurt geen internet meer te hebben omdat een verdeelkastje in de wijk kapot was. Ik had dus al een negatieve geschiedenis met UPC, dus ik heb heel helder gevraagd of het zeker was dat de volgende factuur op naam van BM Media zou komen. Dat zou goed gaan werd me verteld.
Officiële klacht
Tevens heb ik direct een officiële klacht verstuurd. Ik heb het adres hiertoe aan de telefoniste gevraagd, en ik heb gelijk dezelfde dag een brief verstuurd met daarin de mededeling dat ik het niet correct vind dat ik door een aantoonbare fout aan de kant van UPC geen factuur kon inboeken. Deze brief is half november de deur uit gegaan en tot op heden wacht ik nog op een antwoord.
Wéér adresseringsfout
Vandaag werkte ik mijn post van de laatste weken weg. Ik kwam er achter dat de factuur van december weer naar mijn privé-adres was gegaan. Ik heb gelijk gebeld en ik kreeg niet al te vriendelijk te horen dat het helaas was mis gegaan. Ik kon de boel wel op bedrijfsnaam zet, maar dat moest dan schriftelijk via UPC Nederland. Wat een onzin! Ik had toch zeker weten te horen gekregen dat het één en ander al goed in hun systeem stond!
Webteam van UPC
Het is niet voor niets dat UPC één van de weinige bedrijven in Nederland is die een eigen team heeft welke aan Search Engine Reputation Management doet.
Hoe machteloos ben je als UPC klant? Nou, behoorlijk machteloos. Het enige wat je kan doen is negatief over hun bloggen. Oh ja, UPC webteam, dit bericht kan tegen betaling verwijderd worden:
- Als ik in de top 5 sta op ‘UPC’, kost dat € 5.000
- Als ik in de top 10 sta op ‘UPC’, kost dat € 4.000
- Als ik in de top 20 sta op ‘UPC’, kost dat € 3.000
- Als ik in de top 50 sta op ‘UPC’, kost dat € 2.000
- Anders kost het € 1.000
15 Reacties op “Ellende bij UPC – Nooit aan beginnen!”
Reageer!
Zoeken
Volg ons ook op:
Schrijf je in voor de nieuwsbrief:
Laatste reacties
- Peter van Loosbroek op 3 februari 2012 om 00:44:
Goed artikel Rob, erg bedankt. Hier kan ik echt mee vooruit. De... - CV op 1 februari 2012 om 19:51:
Bedankt voor de tips. Ik ga deze bij mijn volgende artikel proberen toe te passen. Ik... - Martijn Lafeber op 31 januari 2012 om 16:05:
Als je de link niet direct invoert, maar via een redirect (bijvoorbeeld... - Voorbeeld cv op 28 januari 2012 om 14:24:
Zo leer je nog eens wat. Als beginnende tekstschrijver ben je lang niet van... - Stefan op 26 januari 2012 om 23:14:
Interessant artikel. Wanneer volgen er weer nieuwe posts?
Laatste berichten
Poll
Loading ...
Zegt al genoeg als een bedrijf een speciaal team heeft om negatieve berichten ‘weg te poetsen’.
En tsja.. sinds dat UPC in ongeveer 1998 met kabelinternet (in nunspeet iig) begon heb ik nog weinig positieve verhalen gehoord.
Als ze betalen verdien je wel meer dan een krantenwijk dit jaar :D
Heb al eerder gehoord dat het een dikke rommel bij hun was. Sta zelf ook niet al te positief tegenover UPC.
Ik heb enkele jaren geleden bij Radar of een dergelijk programma gezien hoe het daar bij hun (hoofd)kantoor aan toe gaat. Er staan/zitten daar zal mensen in de rij voordat hij open gaat. En dan weet ik niet eens zeker of je dan wel naar binnen kon…
17.20 uur:
Je rankt al 39…
nog even doorshoppen voor een paar linkjes… :-)
Benieuwd of je iets van het webteam gaat horen..
Het is in elk geval al mooi als je geholpen wordt, maar dat lokt dan wel meer negatieve posts uit natuurlijk: Probleem bij UPC, even bloggen en het wordt opgelost.
Als je mijn bericht over de administratieve bende bij UPC ook moet verwijderen, wil ik ook een paar tientjes!
De enige reden dat ik dat bericht zou verwijderen is als ik hem zou 301′en naar deze blog om wat hoger te ranken :)
zal wel ff wat linkjes plaatsen op een paar startpagina’s van mij. :)
(edit)
Je hebt er weer 3 linkjes bij, suc6 met je actie
(edit)
Als UPC dit leest kan ik de links ook wel verwijderen voor een gepast bedrag, gna, gna gna, >:)
Misschien dat ik ook nog wel ergens een paar linkies kan droppen *evilgrin*
Trouwens: http://www.upcsucks.nl/
“Voor de rest veranderd er niets, UPC blijft UPC”
En dat is nou net het probleem!
Ik zou het sowieso knap vinden als je jouw constructie voor elkaar kan krijgen.
Je hebt namelijk nu volgens mij 2 accounts lopen bij UPC, één privé en één zakelijk.
Jij wil radio en tv privé, en internet/bellen zakelijk.
Nu is het bij UPC zo, dat telefonie en internet en televisie (en radio) over dezelfde kabel lopen. Het is onmogelijk als consument zijnde om een abbo voor internet en/of telefonie te hebben zonder daar ook een televisieabbo bij te hebben (klinkt als koppelverkoop?). UPC kan namelijk niet TV afsluiten, en wel telefoon/internet doorlaten.
Misschien dat het voor zakelijk gebruik wel kan, maar dat zou me verbazen, want dan zou het voor de consument ook kunnen ;)
Ik heb ook twee klantnummers, maar heb uiteraard dezelfde kabel. Dat het kan is een feit, want anders had ik geen twee klantnummers.
Ik heb jarenlang problemen gehad met UPC.
Spookrekeningen, die ik maar eerst moest betalen en dat ze het dan zouden uitzoeken, en maanden van bellen en in de wacht staan. Een keer heeft zelfs zo’n telefoon miep bij mij de haak erop gegooid, en dat terwijl ik ruim 45 minuten in de wacht gestaan had tegen zkker 0.50 EUR per minuut.
Toen ik eindelijk van ze af was, heb ik alle diensten opgezegd, en Digitene genomen.
Na mijn verhuizing kreeg ik opeens brieven van ze dat er kabel aangesloten was op mijn nieuwe adres, en dat ik maar moest gaan betalen. Die brieven gingen dus mooi de papierbak in. Aangezien ik ze nooit opdracht voor aansluiting gegeven had, ging ik die ook niet betalen.
op een dag werd ik dus gebeld, of ik een aansluiting wilde, want ze zouden mij gaan afsluiten. Ik heb die verkoop persoon dus hard uitgelachen, en hem gevraagd of hij trots erop was voor UPC te werken. Ook heb ik gezegd dat ik niet meer gediend was van hun ongevraagde verkoop telefoontjes. Ik was een tevreden niet-klant van UPC :)
Breek me de bek niet open Erik-Jan… Heb vorig jaar ook al problemen met UPC gehad zucht…
‘t gaat goed…. vandaag positie 15
Vandaag de dag alweer 6e… toch weer potentieel 4k eurootjes. ;-)
Ze hebben wel inhoudelijk gereageerd, maar nog niet daadwerkelijk verzocht om verwijdering/aanpassing van deze post?