Web design for ROI – Boek review

Websites zijn vaak een marketinginstrument. Toch zie je nog veel te vaak dat zelfs grotere corporate sites niet veel meer dan een visitekaartjes zijn. Vaak is er geen meetbaar doel geformuleerd van de website en ligt de uitvoer grotendeels bij een creatief webbureau. De auteurs van Web design for ROI maken zich hier zorgen over.

Conversie optimalisatie

Het boek gaat in op het design van een webpagina en hoe deze zich verhoudt tot conversie. Het doel van een website is volgens Lance Loveday en Sandra Niehaus nooit bezoek, maar conversie. De ondertitel van het boek klopt met deze stellingname: “Turning browses into buyers & prospects into leads“. In heel heldere getallenvoorbeelden geven ze aan dat een stijging van het conversiepercentage met 5% vaak al snel tientallen procenten meer omzet oplevert. In het voorwoord leggen de auteurs de insteek van het boek uit:

Our answer is to focus on “conversion optimisation” which combines search engine and e-commerce strategies with usabiliyty and user-centered design best practices. There?s no magic involved here. The secret is to deliver what your customers need, mind the details and use metrics to guide small, iterative changes to your site on an ungoing, proactive basis.

Inhoud Web design for ROI

In de eerste drie hoofdstukken van het boek, wordt een lans gebroken voor het optimaliseren van je return on investment. In hoofdstuk 2 wordt dit gedaan a.d.h.v. een business case. De getallenvoorbeelden spreken voor zich en bevestigen het belang van ROI optimalisatie. Hoofdstuk 3 is voor veel managers zeer belangrijk. Het hoofdstuk gaat over het opstellen van een website strategie. Vaak wordt vergeten wat het doel van een website is, zodat er ook geen reële metric wordt gecontroleerd. Als voorbeeld noemen de auteurs de waardeloze uitspraak “we hebben maar liefst 25.000 hits!“. Deze uitspraak hoor ik inderdaad nog vaak, maar ‘hits’ is wel het laatste waar je voor wilt optimaliseren bij de meeste sites.

Richtlijnen voor hogere ROI

De hoofdstukken 4 tot en met 9 steken in op richtlijnen voor succesvolle landingspagina?s, homepages, formulieren enz. Aan de hand van goede voorbeelden (waaronder ‘for’ en ‘after’ case studies) wordt helder uitgelegd wat een pagina zoal tot een goede pagina maakt. Deze hoofdstukken worden afgesloten met een concrete tip. Hierbij worden technieken als scenario’s, card sorting en multivariate testing uitgewerkt.

Iets anders wat centraal in deze hoofdstukken staat is het meten van succes. Wat is bijvoorbeeld een Key Metric voor een formulier? Juist, het percentage van de mensen die de pagina bereiken en het formulier daadwerkelijk invult. Dit zijn geen geniale vondsten, maar ze kunnen je op het idee brengen te proberen dit percentage omhoog te krikken.

Mijn mening

Persoonlijk vind ik deze hoofdstukken erg fijn om te lezen. Door de vele voorbeelden met een stukje uitleg in de kantlijn, kun je deze hoofdstukken snel scannen. Als je iets wat dubieus vindt of niet begrijpt, zou je alsnog de tekst tussen de voorbeelden kunnen lezen.

Aanbevelingen

Ook over hoofdstuk 10 ben ik erg tevreden. In totaal worden er 39 sites en boeken aangeraden waar je meer goede tips uit kan halen. Persoonlijk ben ik altijd geneigd om minimaal 4 van deze boeken te bestellen, maar ik heb me deze keer ingehouden…

Anekdotische aanbeveling

Het boek bevindt zich op het snijvlak van online marketing, usability, copywriting en techniek. De constante focus op ROI zorgt ervoor dat je overtuigd wordt van het belang van de commerciële en marketingkant van een website.

Ter afsluiting een korte anekdote. Enige tijd geleden had ik dit boek mee genomen naar mijn werk. Roy had het boek besteld en wilde er alvast even voorheen bladeren. Toen ik terug kwam van een klant, was er teleurstelling alom. Mijn collega?s hadden gehoopt dat ik die dag niet meer terug zou komen, zodat ze konden wie het boek een nachtje lang kon gebruiken. En terecht, want Web design for ROI is een prima boek!

• Tweet